金沢市のデイサービス「脳卒中・パーキンソン病のリハビリ専門　運動機能回復センター・ファイン（若草本店）」

運動機能回復センター・ファインの施設概要

資質の向上

働きながら介護福祉士取得を目指す者に対する実務者研修受講支援や、より専門性の高い介護技術を取得しようとする者に対する喀痰吸引、認知症ケア、サービス提供責任者研修、中堅職員に対するマネジメント研修の受講支援（研修受講時の他の介護職員の負担を軽減するための代替職員確保を含む）資格取得支援制度を導入し、受験料や研修費等の補助、勤務シフトの考慮等を行うことにより、職員が研修や講習を受けやすい環境を整えている。

労働環境・処遇の改善

介護職員の事務負担軽減のため、国保連介護伝送ソフトによる請求方法を取り入れる。子育てとの両立を目指す者のための育児休業制度等の充実。介護・看護休暇の時間単位取得。ミーティング等による職場内コミュニケーションの円滑化による個々の介護職員の気づきを踏まえた勤務環境やケア内容の改善。情報共有、フロアーミーティングの実施で改善を図っている。事故・トラブルへの対応マニュアル等の作成による責任の所在の明確化。医療安全管理委員会の実施、各種事故対応マニュアルの整備。健康診断により健康管理面の強化、職員休憩室・全面禁煙等。

その他

介護サービス情報公表制度の活用による経営・人材育成理念の見える化を実施。法人理念を屋内に大きく掲示し、共有を図っている。地域の住民との交流による地域包括ケアの一員として健康教室を実施。また地域商店街組合の行事への参加。非正規職員から正規職員への転換職員と法人の意向が合致した場合には正規職員としての雇用を行っている。

利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要

１.利用者からの相談又は苦情により対応する常設の窓口（連絡先）、担当者の設置
①連絡先：℡ 076-241-4997
②担当者氏名：代表取締役 今井博之　
③受付時間：月曜～土曜 午前９時～午後６時
④担当者不在の場合の対応：基本的な事項については、誰でも対応できるようにするとともに、担当者に必ず引き継いでいきます。

２.円滑かつ迅速に苦情を行うための処理体制・手順
苦情を受けた場合、苦情内容を正確に苦情処理受付簿に記入し、事業所で定めた次の処理手順に基づき迅速に対応する。
①苦情原因の把握
当日または時間帯によっては翌日、受けた苦情内容を確認するとともに、今後の対応や予定を説明し了解を得る。また速やかに解決を図る旨、伝言する。
②検討会の開催
苦情内容の原因を分析するため、関係者の出席のもと、対応策の協議を行う。
③改善の実施
利用者に対し、対応策を説明して同意を得る。
改善策を速やかに実施し、改善状況を確認する。
（損害を賠償すべき事故が発生した場合は速やかに損害賠償を行う）
④解決困難な場合
保険者に連絡し、助言・指導を得て改善を行う。また解決できない場合には、保険者と協議して、国保連への連絡も検討する。
⑤再発防止
同様の苦情、事故が起こらないように苦情処理の内容を記録し、従事者への周知をするとともに、「苦情処理・マニュアル」を作成し研修などの機会を通じて再発防止に努め、サービスの質の向上を目指す。
⑥事故発生時の対応等
事故が発生した場合は、速やかに必要難措置を講じられるよう、あらかじめ関係機関との対応方法を定め、関係機関に周知して協力を依頼する。